Foire aux questions

Commandes et livraison

Où est ma commande ?

Votre numéro de commande figurera dans votre e-mail d’expédition. Le suivi des colis ne peut être e

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

Dès que vous passez votre commande, nous nous en occupons : nous savons que vous en avez besoin rapidement ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas modifier votre adresse.

Options et délais de livraison

Les livraisons sont effectuées dans un délai de 10 à 25 jours par voie aérienne.

Puis-je annuler une commande ?

Dès que vous passez votre commande, nous la traitons : nous savons que vous en avez besoin rapidement ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas la modifier, car elle est déjà en cours de traitement à l’entrepôt (en quelques secondes seulement !). Vous devrez passer une nouvelle commande ou retourner les articles non désirés.

J’ai reçu un article défectueux – Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions le réparer au plus vite, veuillez consulter l’onglet « Retournez votre commande en bas de page ». Lors de votre premier contact, veuillez inclure les informations suivantes :
Votre nom, votre numéro de commande, le nom et le code du produit, une description de celui-ci et apprêtez une photo du défaut.
Le nom et le code du produit figurent dans votre e-mail de confirmation de commande.
Si vous nous contactez via l’onglet « Contactez-nous », veuillez préparer une photo de l’article défectueux pour notre réponse, car vous ne pourrez pas encore la joindre au formulaire

Mon suivi indique que mon colis est retourné à l’expéditeur

Le transporteur n’a pas pu livrer votre colis (vous étiez peut-être absent ou il n’a pas pu accéder à votre propriété). Si votre suivi indique que votre colis nous a été retourné, vous pouvez attendre son retour et nous vous rembourserons dès qu’il sera arrivé. Un remboursement prend généralement jusqu’à 21 jours, soit 14 jours pour que le colis arrive à notre entrepôt, soit traité par nos soins et jusqu’à 7 jours pour que le colis soit traité par le système bancaire.
Si le transporteur n’a pas pu livrer cette fois-ci, il peut être utile de consulter l’application du transporteur. Nombre de nos transporteurs vous permettent d’ajouter des instructions pour le chauffeur ou un lieu sûr/voisin privilégié où déposer votre colis en votre absence.

ARTICLES

Article(s) manquant(s) dans ma commande ?

Désolé, un article est manquant ; veuillez vérifier qu’il figure bien sur votre confirmation de commande et vérifier vos e-mails (y compris les spams) pour voir si vous avez reçu un e-mail de rupture de stock ou si votre commande est arrivée en plusieurs colis. Si ce n’est pas le cas et que la date de livraison prévue est dépassée, veuillez consulter notre rubrique « Contactez-nous » dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande et nous nous en occuperons.

Article en rupture de stock ?

Certains de nos articles sont de nouveau en stock, alors revenez régulièrement !

J’ai reçu un article incorrect – Que dois-je faire ?

Pour résoudre ce problème au plus vite, veuillez nous contacter par e-mail ou par message privé sur Facebook.
Dans votre message, veuillez inclure les informations suivantes :
Votre nom
Numéro de commande
Nom et code de l’article commandé
Nom et code de l’article reçu
Photo et description de l’article incorrect
Si vous choisissez de nous envoyer un e-mail, veuillez préparer une photo de l’article incorrect pour la réponse, car vous ne pourrez pas encore la joindre au formulaire.
Veuillez ne pas nous retourner l’article sans avoir parlé à notre service client.

J’ai reçu un article défectueux ou incorrect, y aura-t-il des frais de retour ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter le service client au contact@maisonlyne.eu

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment retourner un article

Vous avez 28 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
Veuillez noter que des frais de retour de 3,99 € par colis seront déduits de votre remboursement. La procédure de retour dépend de l’expéditeur de l’article.